ng28(中国)网站ng28(中国)网站ng28(中国)网站有资料显示，在20世纪20-30年代美国经济大萧条时期，家居市场反而表现活跃，这是因为，家居产品不仅仅是产品、物品、消费品，更是美好家庭触感的体现，也是民众在经济动荡时期，所能抓住的生活温度的确定性。

　　5月31日，中装协住宅产业分会线上发布《中国家装消费行为研究报告—整装》，划重点下面六大亮点值得装企老板关注。（文章解读较长，建议先收藏）

　　2021年以来，国家频频发布落地政策，其中很多政策都提到了“家装”，这也是家装行业近四十年的发展历程中，首次被政府部门如此密集关注。综合来看，新政对于家装的关注点集中在三个方面：

　　一是家装作为大宗消费代表的经济拉动力，提法包括：促进家装消费、开展家装下乡补贴等；

　　二是家装作为品质生活载体的产业导向力，提法包括：发展数字家庭、整装云赋能平台等；

　　三是家装作为独立产业的社会责任力，提法包括：大力发展绿色家装、加强市场信用体系建设、培育产业工人队伍等。

　　2021年，商品房销售面积179433万平方米，比上年增长1.9%；2020年，商品房销售面积176086万平方米，比上年增长2.6%；两年平均增长2.3%。

　　2021年，商品房销售额181930亿元，增长4.8%；2020年，商品房销售额173613亿元，增长8.7%；两年平均增长6.7%。

　　2021年，全国新开工住宅精装渗透率44.6%，上升了4.6%，比重则进一步扩大。

　　2021年行业总产值初步计算为2.85万亿元，较上年增长18.89%。2010年至2020年，我国住宅装饰业务全年完成工程总产值从0.95万亿元增至2.4万亿元，年平均增速10%左右。

　　2021年，全国家装的平均客单值约19.51万元，平均每平方米价位为1525元。（调研数据）

　　2021年全国居民人均可支配收入35128元，人均消费支出24100元，其中23.4%是人均居住消费支出，为5641元。

　　对比前两年同维度数据来看，家装消费群体进一步年轻化，40岁以内的家装人群占比突破七成，如果根据调研数据细分，四线岁以内的消费者占比甚至超过40%，Z时代已逐渐成为家装消费的主体人群。

　　从城市分布来看，二线城市占据半壁江山。对比往年，一线城市家装消费人群比例明显下降，三四线城市的受访者比例首次超过一线城市，“江湖老大”地位受到挑战，家装消费出现了较为显著的消费下沉趋势。

　　4.从受访者家庭人口分布来看，呈现两头大的一个趋势，也就是说，独居人群逐年增多，三口之家逐渐减少，说明二孩、三孩政策后，一定比例的婚内家庭添丁进口，随着孩子的增多，照顾孩子的老人也多与子女共同居住和生活。

　　从消费者的装修需求来看，不再追求“风格”至上，而是充分照顾到家庭成员的生活需要和节奏，居家办公、健身、智能化、适老成为排位靠前的需求因子，新风、水处理、中央空调则可以让家人更健康，个性、打破常规，有着明确个人标签的家装设计，是这一届消费者最迫切的需求，他们要的就是不一样。

　　从消费者的空间关注度来看，客厅一如既往地受到最大的关注。我们依据第六届CBDA住宅产业（红鼎）创新大赛作品对家装设计趋势的分析，主题客厅开始成为家装设计的趋势，随着在家中“待客”机会和“看电视”时间的减少，消费者不再满足于沙发、电视、茶几的客厅“铁三角”，希望在客厅当中能进行更多的家庭活动，客厅渐渐成为多功能空间。

　　作为家庭中毫无争议的C位，围绕孩子的空间需求排在消费者需要增设的空间首位，除亲子空间、衣帽间、休闲空间等传统居家活动需求外，我们还关注到几个新型的空间需求：一是独立家政间；二是宠物活动空间；三是影音/电竞游戏空间。

　　几个有趣的现象：一是传统的“熟人经济”风光不再。由亲戚朋友推介装修信息呈现明显下降趋势，消费者更愿意自己去看、去感受，而不是听别人怎么说。二是卖场经济走向萧条。消费者从家居卖场获取装修信息的指数从2019年的58.2迅速降低到2021年的26.1，消费者的家装选择，更多的转移到其他平台。三是平台经济强势入围。

　　在2021年，58.1%的消费者把家交给装修公司来装修，这是追求专业的人群，16.5%的消费者选择了个性化工作室，这是追求颜值的人群。

　　消费者在考察阶段，最看重施工质量，其次是家装公司的口碑、规模、设计水平、售后服务，可以看出，对消费者来说，施工是基础，服务是保障，口碑是背书；对家装公司来说，只有全域发力，才能具有获客竞争力。而优惠的力度、付款的方式则不在消费者考察项的第一梯队，这也说明，家装行业已告别低价竞争的“江湖乱战”阶段，进入了拼品质、拼实力、拼口碑的理性发展阶段。而到决策阶段，影响消费者“签单”的因素TOP3则是口碑、方便省心、价格合理，售后服务与材料质量紧随其后。从两个阶段的影响因子重要性排序来看，装修这件事儿，家装公司交付是王道。

　　消费者选择材料、产品看重的因素排序TOP3中，功能、售后、品牌当仁不让，而曾经的“神级”存在——国际大牌，则变为最不在意的因素，理性回归、国潮兴起是新时代消费行为的显著特点，这一趋势在另一组数据中也十分明显。

　　三年来，消费者对整装这种家装模式的接受度越来越高，半包模式呈逐渐淡出趋势，2021年，半包和全包均较上一年度有所下降，而下降百分比的总值共计5.41%，刚好是整装上升的份额，模式选择的流向非常明显。

　　消费者选择整装最直接最根本的因素是省心省力，生产的进步就是让一切都变得越来越简单，越来越方便。选择整装，还因为做整装的都是大公司，因为整装更可控。以此来看，整装模式的先进性在给消费者带来便利的同时也抬高了行业准入门槛加快了行业集中度。

　　可以发现：一线城市家装消费者选择整装占比30%，二线城市消费者选择整装的占比19.2%，三线%，四线%。这也印证了整装的“便利”属性，一线城市消费者时间不够、更加需要省心便利的装修方式。

　　可以发现：有两个收入层级的人群对整装接受度较高，一是收入较低人群，另一个则是高收入群体，这种两头大的状态也映射出当前市场上不同的整装模式的目标受众人群，一是以低价套餐为主的刚需群体，一是以品质整装为导向的改善用户。这一点，在受访者房屋面积与装修模式选择的重叠分析中也可以得到印证，小户型和大宅拥有者都倾向选择整装。

　　整装，是装修公司根据消费者对家的整体装修需求，将设计、施工、辅料、主材、定制、家具软装等装修要素产品化，以平方米或者整套报价，并作为合同责任主体负责售前、售中、售后的整体服务。

　　整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品就是一个“完整的家”，整装所依托的，是系统化、标准化、个性化的家装服务体系。这个服务体系则是由五个系统构成：

　　整装所依托的，是系统化、标准化、个性化的家装服务体系。这个服务体系则是由五个系统构成：

　　消费者选择家装企业时，一看公司来头，二看设计水平。在整装时代，设计的重要性越来越突出。

　　这是一种选配组合报价形式，按照圣都家居的公式，可表述为：A(基础硬装）+B（个性化升级的材料或施工）+C（家居新零售，比如定制家具/家电/窗帘墙饰/灯具/成品家具等），设计费及管理费另计。

　　在传统半包模式下，消费者要完成一次装修，需要跑几十次建材市场，买瓷砖、买涂料、买地板、买吊顶、买卫浴五金、买厨柜厨电，更不用说各种家具、电器、窗帘、布艺，几个月下来，手里少说得有几十份合同。面对这样复杂的链条，消费者被倒逼成为“项目经理”。整装的核心价值是省心便利，第一步就是合同主体的唯一性，把所有的问题呈现在一本合同里，实现了合同主体唯一性。

　　通常来说，消费者选择整装，就告别了半包和全包时代要用一个大文件夹来装装修合同的体验，选择整装的消费者，需要在装修的过程中有掌控感有安全感，整装模式下，消费者家装施工、主材甚至软装家具都只需要和装修公司签订合同，以业之峰为例，消费者签署的整装合同，会包括以下附件：

　　家装施工合同、产品细则、设计图纸、室内设计协议书、合同补充协议、水电路协议、拆除修复协议、房屋健康体检报告、整装主材选购明细单、辅材清单、活动优惠细则、工程预算书（增项报价单）、室内空气环保治理协议、房地产证/购房合同复印件/面积证明、客户/委托人身份证、委托协议书。

　　工程概况（地点、面积、户型、工程内容及施工图纸、材料、工程期限、工程总款）、工程监理、施工图纸、甲乙双方义务、材料供应的质量问题、工期延误、质量标准、工程验收、工程款支付方式、工程保修期、违约责任、争议解决方式，以及设计图纸、木作图纸、客户变更告知单、工程变更协议、合同报价单、主材清单、辅材清单、木作清单、个性化单子选材清单等等。

　　整装界流行这样一句话， “交付死，整装死；交付活，整装活”。交付，是家装业务最后一公里的决战，完整交付，则是整装的核心。

　　做好交付就是做好服务，做好服务就是集中能力解决消费者的痛点问题，交付不光决定了整装能整多久，整多远，也决定了消费者在装修的体验当中，是否能够逃脱“被整”的魔咒。

　　优秀的家装企业，能在整装时代破局的家装企业，一定是能“五星交付”的企业。为提升交付质量，提升消费者整装体验感，使出十八般武艺。

　　做好供应链管理，整装才能叫整装。整装的本质就是整合，将装修中的所有要素整合其中，所以，整装企业做的，首先是一个整合平台，需要构建一个符合行业利益分配生态系统和符合商业规律的模式；需要整合家装全产业链、贯穿家装全流程服务，将施工与各主材产品供应无缝对接。绝不是简单的搭售产品，整装过程，涉及群体多，环节多，不光要清晰各方责任，还要平衡各方利益，才能形成一个新的商业模式，形成一个良性运行的生态，保证消费者的家装体验。

　　整装服务链条长、环节多，存在需求落地慢、业务监管难、用户体验差等诸多问题，如果没有数字化做抓手，就会是一个个没有形成串联的数据孤岛。在进行整装生态链重塑的过程中，协同效率的提升是破局关键，全局统筹协调能力是要解决的核心问题，而数字化是推动整装落地的逻辑基础，只有各个环节都完成数字化改造，才能从根本上提高行业运作效率，提升用户体验，实现产业进化。

　　随着技术的发展进步，数字化、智能化正在让整装这一模式的发展如虎添翼。目前行业头部玩家通过3D设计软件和BIM建模软件来深化自身的设计平台能力，通过ERP等企业资源管理系统来提升内部业务联动速度、提高业务链路效率，通过MES系统来实现设计、采购、施工、验收全业务的管控。家装行业整体数字化程度正在快速提升。

　　一是获客环节，数字化的加持使得传统垂直营销向横向营销的跃迁，在客群越来越分散的家装市场，多品类导流等横向营销，有效提升了装企前台的留资转化。

　　二是采购环节，依托ERP软件等数字化工具，家装企业实现了链路贯通，细化底层数据库的准确度和颗粒度、实现中台数据信息的完全流通、提升柔性采购的物流效率，让装企在过单、排产、领料等任一环节都实现高效协同。

　　三是施工环节，据估计，传统装修中约 50%以上的时间都耗费在等待下一个工序上，而DIM系统的应用，则保证了团队的目标对齐和“隐蔽工程”可视化，实现精准报价、施工可视化的高质高效的交付管理，同时也规范了档案留存，避免了材料浪费。

　　深圳瑞家文化信息科技有限公司（简称“瑞家科技”），成立于2015年9月，总部位于深圳市宝安区，专注研发家装企业全流程、信息化、数智化管理系统。

　　瑞家科技自主研发的装企管理saas软件全国服务装企企业总数已达到200+，用技术力量领创装企管理系统、在线设计系统、建材商城系统三大系统构成相互打通的装企管理新生态，真正实现装企全流程一站式管理，对整个家装行业实现更高效深入的革新和赋能，达到很高的客户信赖度和认可度。

　　解决痛点：提供智能、便捷的口碑营销实施工具，全面对接微信、抖音等流量平台，解决客户难获取、客户粘性不足等问题。

　　我们有海量的素材可一键进行分享，获得精准客户和裂变涨粉。通过创建活动二维码进行活动内容推广实现全员营销和会员触达，创建全景营销案例/全景营销工地顾客可预约参观在建工地，创建付费平台推广链接，如抖音、今日头条、微信朋友圈等。待办任务提醒、客户生日提醒、客户生日自动发祝福，节假日祝福自动处理，让您的营销工作省时省力。

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　　解决痛点：帮助装企解决项目价格不可控、预算不规范、预算速度慢、施工难核算、选材难管理等问题。

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　　解决痛点：帮助装企解决辅材难管理、采购不可控、成本难统计、进销存难管控、供应商结算等问题。

　　完善的产品管理功能可以有效实现公司的辅材、辅材价格、供应商、产品进销存、产品订单等的统一管理，能有效解决因沟通不畅导致的辅材错发、漏发、报价模糊、缺货等问题。产品及辅材采购成本可自动生成报表，与供货商的账目更清晰，方便货款交付，项目采购情况，付款情况一目了然、轻松查询结算详情。

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　　解决痛点：帮助装企解决收款无计划、利润难统计、供应商结算、人工费结算、员工费用报销管理等问题。

　　项目收款按比例/金额设置分批次收款计划，预计收款时间有提醒，应收余额一目了然，确保收款及时到位。管理客户定金缴款、合同收款情况，不同岗位成员信息可实现同步。自动生成客户、项目经理、供应商、内部员工的往来流水，统计付款、罚款、赔偿、报销等相关费用，管理层也能随时随地查看公司资金情况，随时掌控公司的运营健康程度。

　　助力企业实现无纸化办公模式，减少办公耗材的浪费节省成本。信息化管理系统实现数据、信息、学习资源等的共享。车辆管理、资产管理、考勤管理、绩效管理、文档管理、任务管理、任务汇报、日常审批等功能都可在管理系统中实现，有效提高装企整体办公效率。

　　解决痛点：全流程业务数据自动生成统计报表，帮助管理层有效掌握各环节运营情况。

　　实时监控企业经营关键数据指标及执行情况，各项数据均可直观展现，客户画像、获客数据、营销数据、销售员业务数据、工地施工情况、综合财务数据等均可直观展现。根据报表反馈的问题，管理层可快速及时作出调整方针，让公司的发展更顺畅。我们的信息管理系统拥有电脑版和手机版，手机版数据与电脑实时同步，出门在外，一样可以随时查询、管理自己的业务。不再受时间与地域的限制。

　　瑞家科技始终以技术创新为核心竞争力，以用户需求为导向，以服务客户为目的赢得市场份额，以产品品质赢得客户信赖，以“诚信为本、口碑天下”为价值观，以“做家装企业信息化管理最具信赖的品牌”为愿景。